Product Managers! Đừng nói như vậy!

Việc chỉ tập trung vào các tính năng mới mà bỏ qua các lỗi có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và sự hài lòng của khách hàng. Cách tiếp cận này cho thấy sự không đồng nhất trong việc hiểu rõ sự cân bằng quan trọng giữa đổi mới và ổn định sản phẩm. Các lỗi, dù nhỏ như thế nào, cũng có thể làm suy giảm niềm tin của người dùng theo thời gian, dẫn đến sự không hài lòng và khả năng mất khách hàng. Điều quan trọng là phải nhớ rằng cả tính năng và việc sửa lỗi đều góp phần vào giá trị tổng thể của sản phẩm.

Thay vì xem xét tính năng và việc sửa lỗi là đối lập, nên tích hợp chúng vào một chiến lược phát triển sản phẩm toàn diện. Điều này bao gồm việc đánh giá ảnh hưởng của lỗi đối với trải nghiệm người dùng và giá trị mà các tính năng mới mang lại. Bằng cách tạo một môi trường mà giao tiếp giữa PM và engineer nhấn mạnh tầm quan trọng của cả hai, bạn có thể đảm bảo rằng sản phẩm phát triển đáp ứng được nhu cầu người dùng trong khi duy trì các tiêu chuẩn chất lượng tốt.

Việc cân bằng giữa đổi mới với các tính năng mới và duy trì một trải nghiệm người dùng ổn định quan trọng cho sự phát triển sản phẩm bền vững. Cách tiếp cận này phản ánh sự hiểu biết về mối liên hệ giữa tính năng và việc sửa lỗi trong việc cung cấp giá trị cho người dùng. Bằng cách tham gia vào một cuộc đối thoại nhấn mạnh vào sự hợp tác và đánh giá ưu tiên, PM và engineer có thể xác định công việc nào tạo ra giá trị cao nhất.

Cuộc trò chuyện nên tập trung vào việc hiểu mức độ nghiêm trọng của lỗi và tầm quan trọng chiến lược của các tính năng mới. Quan điểm cân đối này khuyến khích một cách tiếp cận dựa trên dữ liệu trong việc ra quyết định, nơi phản hồi từ người dùng và phân tích đóng vai trò quan trọng. Ưu tiên công việc giúp tối đa hóa sự hài lòng của người dùng và chất lượng sản phẩm đảm bảo rằng nỗ lực của team phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể và nhu cầu của người dùng.

Yêu cầu hoàn thành dự án với một hạn chót không thực tế mà không tham khảo ý kiến của các kỹ sư có thể dẫn đến căng thẳng, kiệt sức và giảm chất lượng công việc. Điều này phớt lờ sự phức tạp của nhiệm vụ và khả năng của team, có thể làm hại đến niềm tin và tinh thần. Giao tiếp hiệu quả về hạn chót nên bao gồm sự cộng tác và tôn trọng cho những hiểu biết và đề xuất của đội ngũ kỹ sư. Việc đặt hạn chót nên là một thỏa thuận chung, xem xét tất cả các khía cạnh của dự án, đảm bảo cân bằng giữa việc giao hàng đúng hạn và duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao.

Việc thảo luận về hạn chót với các engineer nên là một nỗ lực cộng tác, nơi trọng tâm là tạo ra một lịch trình có thể đạt được và thực tế. Cách tiếp cận này tôn trọng chuyên môn của engineer và thúc đẩy một môi trường làm việc lành mạnh. Quan trọng là phải minh bạch về nhu cầu của dự án và linh hoạt trong việc điều chỉnh kỳ vọng dựa trên phản hồi của họ. Cuộc trò chuyện này không chỉ giúp đặt ra những hạn chót thực tế mà còn xây dựng sự tin tưởng và đảm bảo mọi người đều hiểu rõ về thời gian và kết quả dự án.

Việc thảo luận về sự chậm trễ bằng cách đặt câu hỏi về tốc độ hoặc cam kết của nhóm có thể mang tính buộc tội và giảm tinh thần làm việc. Việc đổ lỗi và sự thiếu kiên nhẫn trong giọng điệu của bạn không nhận ra được sự phức tạp của công việc phát triển và có thể làm suy giảm lòng tin giữa PM và engineer.

Để tránh điều này, bạn không bao giờ nên ám chỉ rằng sự chậm trễ là do thiếu cố gắng hoặc khả năng. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm kiếm giải pháp. Công nhận công việc đã được thực hiện và bày tỏ sự cam kết của bạn trong việc giúp vượt qua mọi trở ngại.

Tiếp cận sự chậm trễ với tinh thần hợp tác và hỗ trợ thay vì đổ lỗi giúp mở ra các kênh giao tiếp một cách mở cửa và hiệu quả. Điều này thể hiện bạn trân trọng nỗ lực và chuyên môn của đội ngũ engineer và sẵn lòng lắng nghe và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết. Cách tiếp cận này khuyến khích thái độ giải quyết vấn đề, tăng cường lòng tin và thúc đẩy đội nhóm cùng nhau làm việc về mục tiêu chung của việc hoàn thành dự án.

Thảo luận ước lượng kỹ thuật với quan niệm sẵn có về sự đơn giản không chỉ làm giảm thiểu phức tạp của công việc mà còn thể hiện sự thiếu tôn trọng quy trình kỹ thuật. Giả định rằng một nhiệm vụ dễ dàng mà không hiểu rõ các chi tiết kỹ thuật hay hậu quả có thể làm giảm tinh thần của đội ngũ và tạo ra mâu thuẫn. Các engineer cần thời gian để xem xét phương án tốt nhất, tính đến các trở ngại tiềm tàng và đảm bảo chất lượng. Coi nhẹ công việc của họ thành sự đơn giản cho thấy sự không hiểu biết về những suy nghĩ chuyên nghiệp này.

Thay vào đó, hãy đặt những câu hỏi mở để hiểu phạm vi, thách thức, và nỗ lực liên quan. Điều này tạo ra một văn hóa tôn trọng và hợp tác, đảm bảo rằng các ước lượng dựa trên thực tế và chuyên môn kỹ thuật.

Tiếp cận việc dự đoán tiến độ với sự cởi mở và mong muốn thực sự hiểu về sự phức tạp của các tính năng thể hiện sự tôn trọng dành cho chuyên môn và quy trình kỹ thuật. Phương pháp này khuyến khích giao tiếp minh bạch và cho phép engineer chia sẻ những hiểu biết của họ về phạm vi kỹ thuật, thách thức có thể gặp phải, và ước lượng thời gian thực tế. Nó công nhận rằng công việc đảm bảo chất lượng mất thời gian và những rắc rối không lường trước có thể ảnh hưởng đến tiến độ.

Khi thảo luận về một yêu cầu tính năng mới mà bạn đánh giá thấp sự phức tạp hoặc đặt ra thời hạn mà không thảo luận cùng engineer, điều này có thể làm họ cảm thấy không được tôn trọng và giảm thiểu giá trị chuyên môn của họ. Hành động này cho thấy sự thiếu hiểu biết và thiếu tôn trọng đối với quy trình làm việc và nỗ lực của đội ngũ kỹ thuật. Điều này có thể dẫn đến sự thất vọng, công việc được thực hiện vội vàng hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc của nhóm.

Thay vào đó, bạn nên thảo luận với các engineer từ sớm, tham khảo ý kiến của họ về khả năng thực hiện và thời gian cần thiết, đồng thời duy trì sự linh hoạt trong việc sắp xếp ưu tiên công việc. Sự hợp tác và tôn trọng lẫn nhau là chìa khóa để thành công trong việc đề xuất và triển khai các tính năng mới.

Việc tiếp cận các yêu cầu về tính năng bằng cách đề nghị thảo luận về khả năng thực hiện, độ phức tạp, và kế hoạch thời gian cùng với đội ngũ kỹ thuật không chỉ thể hiện sự tôn trọng chuyên môn mà còn tạo điều kiện cho sự hợp tác. Cách tiếp cận này giúp đảm bảo rằng mọi thách thức kỹ thuật đều được xem xét kỹ lưỡng từ sớm và dự án phát triển sản phẩm phù hợp với các kỳ vọng thực tế và nguồn lực có sẵn.

Sự tham gia từ sớm và sự tôn trọng đối với ý kiến của engineer không chỉ giúp quyết định được thông suốt, lập kế hoạch chặt chẽ hơn mà còn xây dựng nên một tinh thần đội nhóm mạnh mẽ và đoàn kết.

Nói với một engineer rằng "Tôi không quan tâm bạn làm thế nào; chỉ cần làm cho nó hoạt động." khi bất đồng về cách triển khai là một sai lầm lớn trong giao tiếp. Nó không những không coi trọng chuyên môn của engineer, mà còn coi thường độ phức tạp của công việc của họ và thiết lập một tông giọng thờ ơ đối với những thách thức mà họ phải đối mặt. Cách tiếp cận này không chỉ làm suy yếu sự tin tưởng mà còn làm giảm sự hợp tác, vì nó truyền đạt sự thiếu tôn trọng đối với quan điểm và đóng góp của engineer. Những phát biểu như vậy có thể dẫn đến sự chán nản, oán giận và một môi trường làm việc độc hại, gây hại cho cả sự thành công của dự án và tinh thần đồng đội.

Yêu cầu một engineer "Bạn có thể giải thích cho tôi biết mối quan ngại của bạn với cách tiếp cận này không?" khi bất đồng về cách triển khai thúc đẩy một văn hóa giao tiếp cởi mở và tôn trọng lẫn nhau. Điều này cho engineer biết rằng ý kiến của họ được đánh giá cao và những lo ngại của họ được coi trọng nghiêm túc. Câu hỏi này không chỉ mở ra cánh cửa cho một cuộc đối thoại mang tính xây dựng mà còn khuyến khích giải quyết vấn đề và hợp tác, tạo ra một môi trường nơi mọi người cảm thấy được trao quyền chia sẻ ý tưởng và giải pháp của mình. Bằng cách lắng nghe và tương tác với quan điểm của engineer, các PM có thể xây dựng một team mạnh mẽ, đoàn kết hơn, có khả năng vượt qua các thách thức cùng nhau. Cách tiếp cận này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự cảm thông, tôn trọng và hợp tác trong việc xử lý bất đồng.

Đề xuất "chỉ cần tăng cường máy chủ" như một giải pháp chung cho các vấn đề về hiệu suất bỏ qua những phức tạp của khả năng mở rộng và có thể dẫn đến nợ kỹ thuật đáng kể. Cách tiếp cận này đơn giản hóa một quyết định kỹ thuật cao thành giả định rằng việc tăng máy chủ là giải pháp cho mọi vấn đề, điều này hiếm khi đúng. Các engineer trân trọng sự nhìn xa trông rộng trong kế hoạch và đánh giá cao khi khả năng mở rộng được xem xét như một phần của thiết kế ban đầu, không phải là suy nghĩ sau này. Rất quan trọng khi hiểu rằng một số quyết định kiến trúc có thể hạn chế cơ bản khả năng mở rộng của hệ thống, làm cho việc giải quyết sau này trở nên khó khăn và tốn kém hơn nhiều.

Thay vì đề xuất tăng ngay lập tức máy chủ, hãy khuyến khích thảo luận về kiến trúc có thể mở rộng ngay từ đầu. Điều này bao gồm việc xem xét thiết kế không trạng thái, cân bằng tải, chiến lược lưu trong bộ nhớ đệm, và tối ưu hóa cơ sở dữ liệu. Bằng cách làm như vậy, bạn không chỉ chuẩn bị cho sản phẩm phát triển trong tương lai mà còn tôn trọng chuyên môn của đội ngũ engineer và sự phức tạp trong việc xây dựng một hệ thống có thể mở rộng.

Hỏi "Làm thế nào chúng ta có thể thiết kế hệ thống của mình để có thể mở rộng ngay từ đầu?" thể hiện một cách tiếp cận chủ động đối với khả năng mở rộng sản phẩm, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem xét và lập kế hoạch từ sớm. Câu hỏi này cho thấy sự tôn trọng với góc nhìn kỹ thuật và công nhận sự phức tạp của việc thiết kế một hệ thống có thể phát triển một cách hiệu quả. Nó khuyến khích một cuộc thảo luận hợp tác về kiến trúc có thể mở rộng, mời gọi các engineer chia sẻ chuyên môn của họ về các phương pháp tốt nhất như thiết kế không trạng thái, cân bằng tải, caching hiệu quả, và khả năng mở rộng cơ sở dữ liệu.

Bằng cách đặt câu hỏi xung quanh việc lập kế hoạch cho khả năng mở rộng ngay từ ban đầu, bạn làm nổi bật cam kết với chất lượng và bền vững. Cách tiếp cận này tạo ra một cảm giác thống nhất giữa PM và engineer, vì nó tìm cách tận dụng chuyên môn kỹ thuật của họ trong việc đưa ra các quyết định sẽ mang lại lợi ích cho sản phẩm trong dài hạn. Đó là một chiến lược không chỉ tối ưu hóa cho hiệu suất hiện tại mà còn chuẩn bị cho sản phẩm để xử lý sự tăng trưởng trong tương lai một cách mượt mà.

Cách tiếp cận lỏng lẻo này đối với yêu cầu dự án và phạm vi dự án đã đánh giá thấp sự phức tạp và các hiệu ứng domino mà ngay cả những thay đổi nhỏ cũng có thể gây ra đối với dự án. Nó thường dẫn đến Scope Creep, nơi sự thay đổi và bổ sung liên tục làm lệch hướng kế hoạch ban đầu, gây ra sự chậm trễ, vượt ngân sách và căng thẳng cho team.

Linh hoạt là quan trọng, nhưng nó nên được cân nhắc cùng với sự hiểu biết rõ ràng về giới hạn và mục tiêu của dự án. Không có một quy trình cấu trúc để đánh giá và tích hợp thay đổi, dự án có thể dễ dàng trở nên khó quản lý, ảnh hưởng đến chất lượng, tiến độ và tinh thần của nhóm.

Đối phó hiệu quả với việc thay đổi scope đòi hỏi sự cân bằng giữa tính linh hoạt và việc tuân thủ các mục tiêu cốt lõi của dự án. Việc đánh giá ảnh hưởng của bất kỳ đề xuất thay đổi nào đối với phạm vi dự án, nguồn lực và lịch trình là chìa khóa. Bằng cách thiết lập một quy trình rõ ràng cho việc đánh giá và tích hợp các thay đổi, các team có thể duy trì sự linh hoạt mà không làm mất đi tính toàn vẹn của dự án. Cách tiếp cận chiến lược này giúp duy trì sự tập trung vào mục tiêu của dự án, đảm bảo việc sử dụng nguồn lực hiệu quả và giữ cho dự án đi đúng hướng, qua đó ngăn chặn các rủi ro liên quan đến việc phình to không được kiểm soát.

Nói với engineer rằng những hạn chế kỹ thuật của họ không phải là cái cớ để không đạt được sự đổi mới là phủ nhận những thách thức thực sự của việc phát triển phần mềm. Điều này không chỉ là không tôn trọng chuyên môn của engineer mà còn tạo ra một môi trường làm việc độc hại nơi mà những lo ngại thực tế được làm ngơ. Cách tiếp cận này có thể dẫn đến kiệt sức, sản phẩm kém chất lượng, và một văn hóa đổ lỗi khi các dự án tham vọng không được thực hiện như kỳ vọng.

Thay vì bỏ qua những hạn chế kỹ thuật, hãy chấp nhận chúng như là cơ hội để ưu tiên các tính năng, đổi mới trong giới hạn, và hợp tác tìm giải pháp khả thi. Hiểu và tôn trọng sự phức tạp của công việc engineer có thể dẫn đến các cuộc thảo luận hiệu quả hơn và một động lực nhóm lành mạnh hơn.

Khuyến khích một cách tiếp cận hợp tác để đổi mới trong bối cảnh của hạn chế kỹ thuật là tôn trọng chuyên môn của đội ngũ engineer và xác nhận những lo ngại của họ. Điều này chuyển câu chuyện từ đổ lỗi sang giải quyết vấn đề, thúc đẩy một văn hóa đổi mới được gắn liền với thực tế. Cách tiếp cận này tạo ra một môi trường nơi các thành viên trong đội cảm thấy được đánh giá cao và được khích lệ tìm ra giải pháp sáng tạo cân nhắc giữa mong muốn đổi mới và thực tiễn của những hạn chế kỹ thuật. Điều này giúp lập kế hoạch tốt hơn, đặt mục tiêu thực tế và làm việc năng suất hơn.

Nói một công việc "cần được giải quyết ngay" mà không có ngữ cảnh có thể dẫn đến sự mệt mỏi và rối rắm. Nó thường xuất hiện như thể mọi yêu cầu đều là ưu tiên, làm cho ý nghĩa của các nhiệm vụ thực sự cấp bách bị pha loãng, và có thể dẫn đến kiệt sức ở các engineer. Câu "Việc này cần được giải quyết ngay" không truyền đạt được tầm quan trọng cụ thể của nhiệm vụ, tại sao nó lại quan trọng vào lúc này, và làm thế nào nó phù hợp với mục tiêu rộng lớn hơn của dự án. Khi không rõ ngữ cảnh, các engineer phải ưu tiên một cách mù quáng, điều này có thể gây rối loạn quy trình làm việc và ảnh hưởng tiêu cực đến tiến độ dự án cũng như tinh thần của đội ngũ.

Hiểu được tính cấp bách của một tính năng là quan trọng, nhưng giao tiếp hiệu quả còn quan trọng hơn. Nói "Chúng ta có thể ưu tiên công việc này không, do ảnh hưởng của nó đến lộ trình và cam kết với khách hàng hiện tại?" chuyển trọng tâm từ một khái niệm mơ hồ về tính cấp bách sang lý do cụ thể đằng sau sự cần thiết phải ưu tiên. Cách tiếp cận này không chỉ cung cấp sự rõ ràng mà còn tôn trọng khối lượng công việc của engineer bằng cách nêu bật tầm quan trọng của nhiệm vụ đối với mục tiêu của dự án và cam kết của nhóm. Nó khuyến khích nỗ lực hợp tác để đạt được mục tiêu chung, thay vì áp đặt áp lực bằng cách dùng từ ngữ chung chung như "cấp bách."

Việc truyền đạt phản hồi của khách hàng bằng giọng điệu tiêu cực và khẩn trương thường dẫn đến phản ứng phòng thủ thay vì đối thoại xây dựng. Sử dụng từ ngữ như "ghét" và "thảm họa" làm tăng thêm sự tiêu cực và khẩn cấp mà không cung cấp thông tin hành động cụ thể. Cách tiếp cận này có thể làm cho engineer mất tinh thần và không tạo ra một môi trường hợp tác. Rất quan trọng khi chia sẻ phản hồi cần tránh tập trung chỉ vào những khía cạnh tiêu cực và tuyệt đối tránh truyền đạt sự khẩn cấp mà không rõ ràng về chi tiết phản hồi.

Chia sẻ phản hồi của khách hàng một cách xây dựng bao gồm việc trình bày nó như một cơ hội để cải thiện chứ không chỉ chỉ ra lỗi. Cụm từ như "điểm cần cải thiện" và "phản hồi quý báu" khuyến khích một cách tiếp cận tích cực và hợp tác hơn. Rất quan trọng để engineer tham gia trong quá trình phản hồi, cho phép họ hiểu quan điểm của người dùng và đóng góp vào giải pháp. Phương pháp này nuôi dưỡng thái độ giải quyết vấn đề, tập trung vào cách team có thể cùng nhau làm việc để nâng cao sản phẩm dựa trên phản hồi từ người dùng.

Cách tiếp cận này là một sai lầm nghiêm trọng vì nó phủ nhận tầm quan trọng của một tầm nhìn thống nhất và không thể tạo ra cảm giác sở hữu và mục đích trong số các thành viên của team. Engineer và các bên liên quan khác sẽ được động viên và làm việc hiệu quả hơn khi họ hiểu được công việc của mình góp phần như thế nào vào mục tiêu lớn hơn. Sự hiểu biết này dẫn đến quyết định tốt hơn, đổi mới, và một sự đồng thuận mạnh mẽ hơn với hướng đi chiến lược của sản phẩm. PM nên tránh hạ thấp tầm quan trọng của tầm nhìn sản phẩm và thay vào đó, nỗ lực đảm bảo rằng mọi người trong đội hiểu và cam kết với nó.

Việc tham gia của engineer vào tầm nhìn sản phẩm là rất quan trọng để tạo ra một sản phẩm thực sự vang dội với thị trường. Khi bạn nói, "Hãy thảo luận về cách tính năng này phù hợp với nhu cầu thị trường và tầm nhìn sản phẩm của chúng ta. Ý kiến của bạn rất quý giá," bạn không chỉ chia sẻ tầm nhìn mà còn trân trọng những đóng góp của họ ngoài việc lập trình. Cách tiếp cận này khuyến khích đối thoại cởi mở, hợp tác, và đổi mới, khiến engineer cảm thấy mình là một phần không thể thiếu trong thành công của sản phẩm.

Bằng cách truyền đạt bức tranh toàn cảnh và cách mọi thứ phù hợp với nhau, bạn đảm bảo rằng mọi người đều tiến lên cùng một hướng với một sự hiểu biết chung về mục tiêu sản phẩm. Sự đồng thuận này tạo ra một đội ngũ có động lực hơn, dẫn đến một sản phẩm thành công và đổi mới hơn.